1. Право на повернення (14 днів)
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 днів із моменту покупки, якщо:
- Товар не був у використанні (упаковка ціла, плитки не вкладені)
- Збережено товарний вигляд, споживчі властивості
- Збережено пломби, ярлики, упаковку виробника
- Маєте розрахунковий документ (чек, квитанція)
2. Товари, що не підлягають поверненню
Згідно з постановою КМУ №172, не повертаються товари, що були нарізані, розрізані, розфасовані на вимогу покупця. Зокрема:
- Лінолеум, проданий метражем (нарізаний з рулону)
- Ковролін, нарізаний на вимогу покупця
- Терасна дошка, нарізана за розмірами замовника
Лінолеум/ковролін у заводській упаковці (повний рулон) повертається на загальних підставах.
3. Як повернути товар
- Зателефонуйте за номером 093 170 47 07 або напишіть на levitskiy@ecofloor.com.ua
- Назвіть номер замовлення (наприклад, EF-2026-00042) і причину повернення
- Менеджер узгодить спосіб повернення:
- Самостійно привезти у шоурум (Тернопільська 21е)
- Передати через Нову Пошту (за рахунок EcoFloor, якщо причина — наша провина)
- Гроші повертаємо тим самим способом, яким відбулася оплата — за 3–10 банківських днів
4. Гарантія виробника
На всі підлогові покриття діє гарантія виробника. Терміни:
- SPC, ламінат, вінілова плитка — від 10 до 25 років (житлове використання)
- Паркетна дошка — 25 років за умови дотримання правил експлуатації
- Терасна дошка ДПК — 10–15 років
- Лінолеум комерційний — 5–15 років залежно від класу
Гарантійні випадки (виробничий брак): зміна кольору, відшарування покриття, деформація без механічного впливу. Розглядаємо разом із представником виробника.
5. Обмін товару
Якщо колір не підійшов або помилилися з кількістю — можемо обміняти товар у межах 14 днів за тих самих умов, що й повернення. Доплата (або повернення різниці) — у касі шоуруму.
Обмін у Bitrix-замовлень (старі замовлення до запуску нового сайту) — за окремою домовленістю з менеджером.